Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Herroepingsrecht
Consumenten in de Europese Unie hebben in beginsel het recht om hun aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Stuur vóór het terugzenden een duidelijke herroepingsmelding naar noxx75@proton.me met je naam, bestelnummer en de artikelen die je wilt retourneren.
Retourinstructies en adres
Wacht op onze retourinstructies voordat je iets verzendt. Goedgekeurde retourzendingen worden verzonden naar:
Mirena Popova
Dennenlaan 39
2970 Schilde
België
Zendingen die zonder voorafgaande melding of naar een ander adres worden gestuurd, kunnen mogelijk niet correct worden verwerkt.
Staat van het product
Je mag een product beoordelen zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat door gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Stuur het product, indien redelijkerwijs mogelijk, compleet en in de oorspronkelijke verpakking terug.
Uitzonderingen
Het herroepingsrecht geldt niet wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is. Dit kan onder meer gelden voor:
- producten die volgens klantspecificatie zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk zijn;
- verzegelde producten die om gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken;
- producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
- digitale inhoud of diensten wanneer uitvoering met de vereiste toestemming is begonnen en het herroepingsrecht rechtsgeldig is vervallen.
Retourkosten
Bij een gewone herroeping zijn de rechtstreekse retourkosten voor rekening van de klant, tenzij wij vooraf uitdrukkelijk anders aangeven. Bij een verkeerd geleverd, beschadigd of aantoonbaar gebrekkig product dragen wij de redelijke retourkosten of bieden wij een andere passende oplossing.
Terugbetaling
Na een geldige herroeping betalen wij de ontvangen betaling voor de geretourneerde artikelen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering wanneer de volledige bestelling wordt herroepen. Extra kosten voor een duurdere gekozen bezorgmethode worden niet terugbetaald. Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terug, maar mogen wachten totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat je aantoont dat ze zijn teruggezonden. De terugbetaling gebeurt in beginsel via dezelfde betaalmethode.
Beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd
Controleer je bestelling bij ontvangst. Meld problemen zo snel mogelijk via noxx75@proton.me met je bestelnummer, een omschrijving en duidelijke foto's. Je wettelijke garantie- en conformiteitsrechten blijven onverminderd van kracht.
Annuleren
Een bestelling kan worden geannuleerd zolang deze nog niet is afgehandeld. Neem daarvoor onmiddellijk contact op via noxx75@proton.me. Is de bestelling al verwerkt of verzonden, dan gelden de retourvoorwaarden hierboven.
Contact
NOXX 75 EOOD, 14 Trapezitsa Street, Central District, Floor 3, Apartment 2, 4000 Plovdiv, Bulgarije
Btw-nummer: BG203191694
E-mail: noxx75@proton.me